Poniżej znajdują się podstawowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz składania reklamacji w Valibiotics Polska.
Nie wysyłaj produktów na własną rękę, za pobraniem ani bez prawidłowego zabezpieczenia transportowego. Najpierw prześlij zgłoszenie na kontakt@valibiotics.com.pl, aby ustalić właściwy adres magazynu i sposób przyjęcia przesyłki. Kontakt organizacyjny nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Nabywcom dokonującym zakupu w związku z działalnością gospodarczą, gdy zakup ma dla nich charakter zawodowy, nie przysługuje ustawowe prawo swobodnego zwrotu towaru bez podania przyczyny.
Przyjęcie pełnowartościowego towaru od klienta biznesowego może nastąpić wyłącznie po wcześniejszym, pisemnym uzgodnieniu z Valibiotics Polska. Samo odesłanie palety, kontenera, partii towaru lub transportu całopojazdowego nie oznacza akceptacji zwrotu.
Osobie uprawnionej przysługuje co do zasady 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej przez internet lub telefon, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W szczególności otwarcie opakowania, naruszenie zabezpieczeń, częściowe zużycie, niewłaściwe przechowywanie, przepakowanie albo uszkodzenie etykiety może powodować odpowiednie pomniejszenie zwracanej kwoty, jeżeli obniżyło wartość handlową produktu.
Produkty gabarytowe muszą zostać zwrócone w sposób odpowiadający ich rodzajowi, masie i wymaganiom transportowym. Kupujący odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie ładunku i wybór przewoźnika.
Reklamację można przesłać na adres kontakt@valibiotics.com.pl. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy wskazać numer zamówienia, nazwę produktu, numer partii, opis problemu oraz — jeżeli jest to możliwe — dołączyć zdjęcia produktu, opakowania i etykiety. Brak paragonu sam w sobie nie wyłącza możliwości wykazania zakupu innym dowodem.
Podaj dane zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
Potwierdzimy sposób oględzin, odbioru próbki albo ewentualnego zwrotu.
Reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z przepisami właściwymi dla danego kupującego.
Skontaktuj się z nami przed nadaniem przesyłki lub zorganizowaniem transportu paletowego.
Szczegółowe zasady sprzedaży, odstąpienia od umowy i reklamacji określa Regulamin sklepu. Postanowienia tej strony nie ograniczają praw przyznanych konsumentom ani przedsiębiorcom korzystającym z ochrony konsumenckiej na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.